Dans le cadre de la valorisation d’une offre touristique qualifiée, VPA accompagne des professionnels de la filière « Lieux de visite » pour l’obtention de la marque Qualité Tourisme TM.
Cette année, c’est mission accomplie pour le Palais des Papes et le Pont Saint Bénezet qui ont obtenu, avec un score de 86%, leur renouvellement Qualité Tourisme TM, effectif pour une durée de 5 ans.
Les points forts des deux sites
Gérés par Avignon Tourisme, le Palais des Papes et le Pont Saint Bénezet proposent une qualité de service reconnue sur plusieurs postes clé de l’accueil touristique et de l’information aux visiteurs.
1 – Le site Internet et le suivi de l’activité des réseaux sociaux
2 – La stratégie de communication
3 – La réponse rapide aux appels téléphoniques et aux mails
4 – La signalétique / le stationnement
5 – L’accueil du personnel de sécurité à l’entrée des sites
6 – Les informations écrites à l’intérieur des accueils
7 – Les supports de visite
8 – La qualité de la muséographie
9 – Le choix en boutique et la disponibilité du personnel (pour le Palais des Papes)
Qualité tourisme TM
devient « Destination d’excellence »
Créée par le ministère du Tourisme en 2005, la marque nationale Qualité tourisme TM garantit un niveau d’accueil et de prestations touristiques de qualité adapté aux besoins et attentes des visiteurs français et étrangers, en rassemblant sous son ombrelle, les démarches qualité engagées par tous les secteurs du tourisme (hôtellerie, restauration, résidences de tourisme, campings, activités de pleine nature…). Pour cela, elle s’appuie sur une grille de critères rigoureux plaçant le client et sa satisfaction au cœur du dispositif (accueil chaleureux, personnel attentif, maîtrise des langues étrangères, prestations personnalisées, propreté et confort…)
Avec Destination pour tous TM et Tourisme et Handicap TM, Qualité tourisme TM est l’une des 3 marques nationales déployées – grâce à l’engagement des professionnels du tourisme – pour accroître l’attractivité et la compétitivité de la destination France.
Le saviez-vous ?
Appuyée sur une grille de critères rigoureux, la marque Qualité tourisme TM va laisser sa place au label «Destination d’excellence». Géré par Atout France, celui-ci comportera un important chapitre lié à l’éco-responsabilité, faisant ainsi parfaitement échos au plan de transition touristique lancé en Vaucluse.
A partir du 1er septembre, Qualité TourismeTM sera mise en gestion extinctive, avant de disparaître au 31 décembre 2026 (un arrêté relatif aux conditions d’attribution et de retrait sortira à cet effet).
