Visibilité numérique
Déploiement d’un outil partagé de relation client (GRC)
La gestion de la relation client (GRC) est un maillon essentiel de la connaissance des clientèles et de la démarche de fidélisation. En mutualisant les données collectées sur les visiteurs qui prennent contact avec les destinations, il est possible d’optimiser les conseils à apporter. Ainsi, un visiteur s’adressant à l’un des territoires du Vaucluse verra sa demande critérisée selon ses goûts et pourra être mieux orienté. Via l’outil commun (Avizi), connecté au système d’information touristique du département (APIDAE), la GRC s’organise en lien avec l’offre touristique du territoire.
L'accompagnement de VPA
Dans le cadre d’une démarche régionale, VPA participe au déploiement de l’outil de gestion de la relation client AVIZI et propose :
- Une présentation de l’outil et de ses fonctionnalités
- Une mise en relation avec le prestataire pour profiter de tarifs négociés à l’échelle régionale et se former à l’outil
- La mise à disposition de la documentation éditée par VPA via l’outil
- L’enrichissement de la base contacts via la critérisation des demandes traitées par VPA
Chiffres clés
49
structures utilisant Avizi en Région Sud
6
OTI utilisateurs en Vaucluse
Votre contact
Hélène ABRY
Manager pôle web et e-marketing
+33 (0)4 90 80 47 22
